サポート

困ったときは

マスが増えないとき

位置情報と「モーションとフィットネス」の許可を確認し、記録を開始して屋外を歩いてください。動作履歴の確認後に反映される場合があります。

乗り物のルートが実際の道と違うとき

「地図」で「乗り物」を選び、「地図ツール」→ Repair Transportationを開きます。自動補間ルートは、区間終了から24時間以内なら記録したiPhoneで描き直せます。期限後や別の同期済み端末では「補間ルートを削除」を使えます。補間ルートの確認・削除の手順をご覧ください。

同期できないとき

通信状態を確認し、設定から手動で同期してください。ログアウトすると同期済みのサーバーデータが端末から取り除かれるため、最初の対処としては使わないでください。

お問い合わせの際は

アプリのバージョン、問題が起きた時刻、期待していた動作をお知らせください。個人のルートやアカウント情報は、必要な場合に限って共有してください。

地図の設定と権限

メイン地図の三点ボタンから歯車の「設定」を開きます。「移動記録 → 追跡する境界」では「無効」または「すべてのレイヤー」を選べます。「地図表示」では現在地マーカーと色を変更できます。位置情報とモーションとフィットネスの権限はiOSの設定で管理します。カメラや写真へのアクセスは写真を追加するときに必要です。

診断ログを確認するには

「設定 → 診断 → 詳細ログをファイルに記録」を有効にして問題を再現し、「現在のログを表示」を開きます。サインイン中の実行ログは、進捗同期とは別に自動送信されることがあります。現在のログをリセットする前に必要な記録を保存してください。

チェックインや写真を追加するには

保存済みマーカーから「地点の詳細」を開きます。「今すぐチェックイン」で訪問を記録できます。「写真付きでチェックイン」で写真を使うチェックイン画面が開きます。写真を追加する場合は写真ライブラリまたはカメラの操作を選び、求められたアクセスを許可します。